必不可少！先于诊所如何建⽴标准化服务流程

编者按：对于养老院来说，时常规既有仍须处理程序是必不可少的。一套好的 SOP ，能协助养老院不方便、节约资源和长期保持。那么，到底该如何订定 SOP 呢？白花养老院杨泽方直到现在拿重构说谎，让你分分钟专攻但会订定仅限于你的养老院的真正 SOP ！

1. 什么是 SOP

SOP（Standard Operation Procedure），即时常规仍须处理程序，就是将某一却说件的时常规可用两步和拒绝以统一的文件格式描述单单来，用来指导和标准规范日时常的社会活动。

SOP 的精髓就是：将具体退⾏量既有。⽤更通俗的话来说，SOP 就是对某一处理程序中的关键控制点退行细既有和量既有。它是在可用星期与资源内，为了胁行十分复杂的日时常却说务所建筑设计的内部处理程序。

2.SOP 有哪些作用

从管理理专攻的连续性, 时常规仍须处理程序并能变长新退管理人年起接踵而来不熟练且十分复杂的专攻习星期，只要按照两步务必就但会差错与疏忽。时常规仍须处理程序的成立理由，通时常有下列作用：

1）时常规仍须处理程序可以浪费星期。

2）时常规仍须处理程序可以浪费资源的浪费。

3）时常规仍须处理程序可以才是可靠性。

一个有品疏松的卫生机构，不管小组总人数多少，要必需卫生水平和公共服务能力也，就要有这样的时常规社会活动时序。

我们好好的卫生公共服务或许还是相对十分复杂的，来得是是实用价值型养老院，要必需病征有极好求针灸感受，就必需有时常规的时序两步

现在最⼤大的问题还是以病征为为中心的卫生公共服务国际上好好的很不够。既往的卫生社会活动时序大部份是⽅便管理为为中心，以院⻓为为中心，以刻板的财务制度为为中心，这样的⼯作时序病征感受不好， 针灸⽣针灸务管理人年起感受也很可悲。

好的卫生公共服务，同样是以病征为为中心的卫生公共服务好好得不多的时候，我们的针灸⽣生针灸务管理人年起都还潜能不身，就更必需⼀个好的时序时常规教育大家，标准规范我们的卫生公共服务行为。当然，这样的标准规范时常规但会随着养老院的演进不翻充实，没有最优，只有来得更怨。

白花养老院病征求针灸公共服务时序图

3. 如何建筑设计好的 SOP

1. 好的 SOP ，要有好的建筑设计意念

之所以要忽略建筑设计意念，是为了必需卫生水平和公共服务能力也，之后出发点还是获得病征认可，呈现出H&M认知，减低公共服务塑性。

价格昂贵有某些臭名昭著的卫生机构，他们的 SOP 更多更仅有，看过去更庞大，但之后的出发点却不是为病征公共服务，而是为了谋私利吗，那么这种就仅限于依法行为。

但这从侧⾯也突显单单，好的时序建筑设计但会对病征并不需要造成影响，对病征的卫生消费⾏为转化成作用，不翻最佳既有 SOP 的卫生机构才能有活力。

2. 好的 SOP，要有好的切入点

既然要必需卫生水平和公共服务能力也，就要以嗣后业针灸务管理人年起和病征求针灸的感受两个维自由空间退⾏综合判翻。

从嗣后业针灸务管理人年起的维自由空间来讲，首先要必需 SOP 的功能性和可靠性，其中尤为重要的是病征在养老院内的身分确认识别，避免单单现管理人年起混淆是。

其次，接诊两步中的卫生两步，要遵循科专攻规律律和标准规范，违反的话但会导致比较严重的比较严重性。近期余姚某疗养院可用不标准规范，导致病征细菌感染爱滋病就是同类型的教训。

从病征求针灸的维自由空间来说，我们要追求病征体检连续性 SOP 的最最佳既有，大大降低病征在养老院内的跑动星期，尽量减缓病征不必要的求针灸星期。

当然，这两个维自由空间要无论如何好连续性是⾮时常不易的，必需不停最佳既有。

3. 好的 SOP，要顾虑胁⾏成本

之所以订定 SOP ，不是为了时序⽽时序，而是想要好的结果。但所有时序的真正胁行， 都是要付单单成本的。得越要真正，成本得越高。这些成本最主要：雇用更素疏松来得快的⼈年起、搭载来得快的硬件和软件等。这些都要顾虑养老院运营支单单，要好好统筹安排。

⽐如在养老院自由空间和管理人年起可用的情况下，是不是胁⾏预约？搭载⼤的候诊自由空间还是单⼈单间？是不是采取来得多的隔离消毒两步来避免交叉细菌感染？

这些到底如何可取，就要看养老院运营者如何看待养老院的取向，如何整体规划未来了。

4. 好的 SOP ，必需不翻改退

所谓「与时俱退」，或许是来得快的拒绝。拥有者迅速下陷养老院社会活动疏松量时常规，是优既有 SOP 最大体的动⼒源泉。

养老院的运营者一定要亲⾃抓住这件却说，定时的退⾏考核。对于白花养老院而言，拥有者但会到实际社会活动中去了既有简情况，受制于第⼀挥的资料料。还但会经时常安排嗣后⻔的外部管理人年起感受求针灸两步，来找到问题，既有简决问题。

想了既有简来得多关于针灸生创业者故却说，请长按识别，关注「精采开养老院」微信香港市民号。